Jak nakupovat

Způsob dopravy

Vaše objednávky prostřednictvím našich sov odesíláme v naprosté většině následující pracovní den (je-li zboží skladem), následně je potřeba přičíst dodání dopravcem (viz přehled níže). Lze tak říci, že sovu s objednávkou můžete očekávat do dvou pracovních dnů, v případě svátků se může doba dodání prodlužovat.

Dopravdu zdarma lze získat při nákupu nad 2 500 Kč (99 Eur). Při vkládání zboží do kotlíku (nákupního košíku) vás bude o částce potřebné k dopravě zdarma informovat.

Víte, že...
Zásilky se snažíme balit co nejšetrněji nejen k obsahu zboží, ale i k přírodě. Objednané zboží chráníme vlnitou lepenkou, bublinkovou fólií, vzduchovými polštářky nebo pěnovými buráky (ne, ty se opravdu nejí) a balíme do čistých použitých krabic, které je škoda vyhodit. Šetříme přírodu a věříme, že to naši zákazníci ocení.

  • Zásilka až domů (In-time) 89 Kč
    V rámci dopravy až do ruky (do rukou adresáta na určenou adresu) využíváme společnost In-time. Tyto balíčky podáváme přes Uloženku, proto Vám přijde e-mail o odeslání zásilky s odkazem Uloženky. Tato služba dále zásilku předá již správnému dopravci In-time. Dodání trvá zpravidla 2 dny. Cena dopravy je 89 Kč.
  • Zásilka až domů (DPD) 109 – 119 Kč
    V rámci dopravy až do ruky (do rukou adresáta na určenou adresu) lze využít společnost DPD. Tyto balíčky podáváme přes Uloženku, proto Vám přijde e-mail o odeslání zásilky s odkazem Uloženky. Tato služba dále zásilku předá již správnému dopravci DPD. Dodání trvá zpravidla 2 dny. Cena dopravy je 109 –119 Kč.
  • Uloženka 69 – 79 Kč
    Síť výdejních míst, která zajišťuje výdej zboží. Doba dodání trvá 1 – 3 dny od odeslání objednávky (dle sezóny). Při objednávce lze zvolit pobočku Uloženky, kde chcete zboží vyzvednout. Jakmile bude zásilka připravena k odběru, Uloženka Vás kontaktuje pomocí e-mailu a SMS zprávy. Zásilku lze sledovat online na webu. Na vyzvednutí máte zpravidla 7 dní. Cena dopravy je 69 – 79 Kč, dle hmotnosti a velikosti objednávky.
  • Osobní odběr na festivalech
    V současné době nemáme kamennou prodejnu, nabízíme však vyzvednutí zboží na různých akcích a festivalech, kterých se účastníme. V takovém případě se objeví možnost osobního odběru na dané akci. Ve většině případů je nutné mít na danou akci zajištěný vstup.

Způsob platby

Objednané zboží lze platit několika formami dle výběru zákazníka.

  • Platba převodem na účet
    V případě platby převodem na účet je potřeba objednávku před odesláním uhradit. Údaje k platbě Vám budou odeslány e-mailem v souhrnu objednávky i s QR kódem pro jednodušší platbu.

    Číslo účtu pro ČR plátce: 2301264025/2010
    IBAN pro SK plátce: CZ1920100000002301264025

    Variabilní symbol je číslo objednávky. Před odesláním platby si prosím pečlivě zkontrolujte zadané údaje. Objednané zboží v případě platby převodem expedujeme po připsání objednávky na účet. Nakupující je povinnen uhradit zboží do 48 hodin od objednání (dle obchodních podmínek). Pokud chcete odeslání Vaší objednávky urychlit, pošlete nám e-mailem potvrzení o dokončené platbě (vygenerovaný dokument z internetového bankovnictví, otisky obrazovky neakceptujeme).

  • Platba online  přes Gopay (online kartou)
    Zprostředkovaná platba online umožňuje okamžitou platbu za objednávku. V případě, že se platba online nepodaří, v e-mailu o vytvoření objednávky naleznete tlačítko pro opětovnou platbu.

  • Platba při převzetí zboží (dobírkou, osobní odběr na festivalu)
    Pokud zvolíte platbu na dobírku, objednávku uhradíte na pobočce Uloženky nebo kurýrovi In-time. Informujte se předem na Vaší pobočce Uloženky, zda lze platit kartou. V hotovosti či kartou lze uhradit objednávku při osobním odběru na festivalu.

 

Termíny dodání

V případě, že je zboží skladem, odesíláme sovu s objednávkou do dvou pracovních dnů (nejčastěji následující pracovní den), v případě svátků může dojít k několikadennímu zpoždění.

Pokud zboží není skadem, snažíme se ho doplnit co nejdříve, někteří dodavatelé mají však dlouhé dodací lhůty. Pokud potřebujete zboží, které není skladem, kontakujte nás a informujte se o naskladnění zboží, popř. využijte funkci Hlídací sovy (hlídací pes), kde Vám po zadání e-mailu přijde notifikace v případě, že je zboží opět skladem.

Zboží vedené jako na objednávku aktuálně není skladem a je nutné ho objednat u dodavatele. Dodání takového zboží je zpravidla 30 dní.

Poslední možností je předobjednávka, kdy zboží není skladem a dodavatel/výrobce ještě zboží nevydal. V detailu produktu lze nalézt datum uvedení produktu na trh a jeho přibližné dodání. Předobjednávky nelze platit na dobírku. O dostupnosti zboží se lze kdykoliv informovat e-mailem nebo telefonicky.

 

Průběh objednávky

O průběhu objednávky budete v případě změny stavu informováni pomocí notifikačních e-mailů. Doporučujeme se registrovat v našem e-shopu, kde nalezente celkový proces objednávky a doklady o nákupu.

Výchozí stav objednávky je Přijatá. V případě úspěšné platby online se automaticky převede objednávka do stavu Vyřizuje se. Pokud použijete platbu převodem, objednávka se přepne do stejného stavu po přijetí platby. V případě dobírky se přepíná do stejného stavu objednávky po kontrole.

Jakmile je objednávka odeslána, stav se změní na Odesláno a obdržíte informační e-mail se sledovacím číslem, odkazem pro sledování zásilky a daňovým dokladem. V takovém případě můžete očekávat zásilku zpravidla do dvou pracovních dnů.

Zásilky odesíláme ve chvíli, kdy je celá objednávka kompletní. Pokud si přejete objednávku rozdělit, kontaktujte nás pomocí e-mailu nebo telefonicky. Za každou samostatnou zásilku je však potřeba uhradit náklady na dopravu zvlášť.

 

Vrácení zboží

Pokud nejste úplně spokojeni, kontaktujte nás. Na Vaší spokojenosti nám záleží. Dle zákona máte 14 dnů od uskutečnění prodeje na vrácení zboží bez udání důvodů. Nejste-li spokojení se zbožím, pošlete nám ho zpět. Dle Vašeho přání Vám pošleme jiné zboží, vystavíme ve stejné hodnotě slevový kód na další nákup nebo Vám vrátíme peníze (samozřejmě včetně poštovného).

  1. Kontaktujte nás, domluvíme způsob vrácení zboží.
  2. Zboží pečlivě zabalte, aby se obsah nepoškodil.
  3. Přiložte číslo objednávky nebo jednoduše vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
  4. Jakmile ná zboží dorazí, vyřídíme Vaši výměnu či vrácení peněz.

Možnost vrácení do 14 dnů se nevztahuje ma zboží vyrobené na zakázku, ani na zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. potraviny), opotřebení nebo zastarání. Zboží, které nám vracíte, by nemělo jevit známky poškození nebo opotřebení. Pokud není možné zboží vrátit vrátit ve 100% stavu, kontaktujte nás, domluvíme se.

 

Reklamace

V případě, že zboží jeví jakákoliv vady či nedostatky, kontaktujte nás, prosím. Na zboží se vztahuje zákonná záruka.

Nejrychlejší způsob pro vyřízení reklamace je zaslat nám prostřednictvím e-mailu vyplněný formulář o reklamaci s fotografiemi závady. Vždy se snažíme o co nejrychlejší vyřízení reklamace, ať už se jedná o výměnu zboží, případně slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

 

Vytvořil Shoptet | Šablona Rubin | Design Tomáš Hlad.